Om Fairshopping

Det här är Fairshopping 

Peter satt en dag och irriterade sig på folk som går runt och gnäller på allt möjligt - butiker, personal, saker som inte fungerar och på andra människor. Sluta gnäll till andra - prata med dem de gäller i stället så kanske något händer!

Tänkte Peter.
Sedan funderande han på sig själv.

Hur många saker har jag inte köpt som inte fungerat som jag vill, eller som inte blivit som jag tänkt. Och hur många gånger har jag inte stått hemma och skrikit Fan när prylarna gått sönder eller när jag inte lyckats koppla ihop dem, eller när jag inte fattar telefonräkningen eller el-fakturan.

Och nöjt mej med det...

Sedan tänkte han på företagen. Butiker och kedjor som så gärna vill ha kunder.
De gör kundundersökningar där de väljer 50 frågor de tror berör oss.
Och de svarar på klagomål när någon till slut blir så förbannad att de hör av sig.

Men alla vi som blir förbannade och gnäller till andra. Och kanske slutar att handla hos dem utan att de vet varför.
Varför tar de inte reda på vad vi tycker.
Varför ber dem oss inte - snälla klaga till oss så vi vet vad ni tycker. Annars kan vi inte bli bättre!
Vi vill göra er nöjda och ha er kvar som kunder!!!

Så började det.

Nu räcker det tänkte Peter. Han samlade ihop några kompisar, Anna, Pål, Johan, Kicki, och startade Svenska Klagomål. Tillsammans gick de ut till närmare hundra företag och föreslog att de skulle hjälpa dem att samla in klagomål och göra något bra av folks missnöje. Lyssna, lär er av det och lös problemet så att ni får ha kvar era kunder!

Företagen lyssnade. Och svarade:
"Vi har inga klagomål så vi behöver inte samla in några" var ett svar...
"Det räcker med de 200 klagomål per år som vi får in. Det ger oss en bra bild av vad våra kunder tycker," svarade en chef på ett företag med 3 miljoner kundbesök per år...
"Det här är oerhört viktigt. Men tänk om vi får jättemånga klagomål. Jag vet inte hur vi ska hantera det" sa andra ärligt.
Av olika skäl duckade de. De vet att klagomål och missnöje finns där ute. Men de är skönare att slippa höra dem. Och hoppas att det går bra ändå...

Så fanns det några företag som sa:
"Kanon. Det här är bästa sättet för oss att få lojala kunder. Vi vill gärna arbeta med er och börja ta in synpunkter och klagomål direkt i våra butiker. Lysande! Men vi vill inte vara först. Det är så känsligt med klagomål. Kom tillbaka när någon annan har börjat...

Då bestämde sig Svenska Klagomål för att göra det själva i stället.
Vi bad Peter-2 att bygga en community där kunderna får hjälp att säga ifrån.

Vi har gjort en mall där man kan fylla i sina synpunkter.
Vi har samlat ihop e-post-adresser till en mängd företag.
Och vi gör det enkelt att skicka dem.
Dessutom kan andra kunder stödja de som sagt ifrån.
Det borde räcka med att en person vill ha svar för att företagen ska reagera.
Men om vi blir tio, 50 eller 100 som vill få ett svar så blir vi starkare!

Dessutom ger vi företagen chansen att svara.
De får faktiskt en unik chans att förklara för sina kunder vad som hänt och varför. Och vad de tänker göra åt det.
Det är ett svar som inte bara ska gå till den som tyckt till.
Det är ett svar som vi alla är intresserade av.
Därför lägger vi det på fairshopping.se så att alla kan läsa det.

Och kanske är det lika intressant för oss att se vilka företag som inte vill svara.
Det säger en hel del om dem!

Det här är i korthet Fairshopping
Det är schysst att säga vad man tycker till dem det gäller.
Och det är schysst att svara och göra något åt det när man kan.

Hur ska annars något kunna bli bättre?

Maila oss gärna med synpunkter så ska vi svara så snabbt vi kan.
Vi är inte många men vi är entusiastiska!
Info@fairshopping.se

Hälsar Pål, Anna, Niklas, Peter & Peter och våra andra supporters.